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<一>銀行網(wǎng)點(diǎn)(ATM機(jī))雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)的需求

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮、銀行網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)迅速，最為方便人民群眾的自助銀行（ATM機(jī)）的數(shù)量更是不斷增加和普及，安保、通訊等設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)必不可少。自助銀行（ATM機(jī)）具有的自助存取款、自助轉(zhuǎn)賬、打印存折等功能，方便了人民群眾，但這個(gè)環(huán)境的安保和及時(shí)服務(wù)成為一大問(wèn)題，不法案件、ATM機(jī)吞卡或設(shè)備故障等問(wèn)題也日益增多；

保證自助銀行（ATM機(jī)）的安全運(yùn)行，打擊利用自助銀行（ATM機(jī)）的犯罪，保護(hù)儲(chǔ)戶的利益，便成為銀行部門(mén)的一大職責(zé)。

當(dāng)今的銀行安防系統(tǒng)是全方位的，包括視頻監(jiān)控、紅外探測(cè)、語(yǔ)音緊急情況呼叫求助、遠(yuǎn)程語(yǔ)音對(duì)講、語(yǔ)音震懾等多種方式；數(shù)字網(wǎng)絡(luò)雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)的建設(shè)也成為維護(hù)銀行及儲(chǔ)戶利益的有力技防措施。

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)OA系統(tǒng)中的子系統(tǒng)-對(duì)講語(yǔ)音通訊系統(tǒng)，主要解決監(jiān)控中心或客服中心與自助銀行的語(yǔ)音實(shí)時(shí)對(duì)講、解決監(jiān)控中心與金庫(kù)區(qū)域進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講、解決監(jiān)控中心對(duì)營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行的廣播等需求；通過(guò)綜合銀行系統(tǒng)的使用需求，結(jié)合現(xiàn)代化銀行系統(tǒng)的組網(wǎng)特點(diǎn)，以最佳的解決方案和具有高穩(wěn)定性、高集成性、多功能對(duì)講系統(tǒng)解決遠(yuǎn)程語(yǔ)音對(duì)講、緊急求助、語(yǔ)音廣播等。

<二>銀行網(wǎng)點(diǎn)雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)的主要功能

1.雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)在自助銀行區(qū)域的功能

1) 顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡、不能出鈔等)，通過(guò)ATM機(jī)旁邊的語(yǔ)音對(duì)講終端及時(shí)快速呼叫監(jiān)控中心或客服中心，請(qǐng)求語(yǔ)音或人工幫助；并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存。

2) 語(yǔ)音對(duì)講終端的麥克具有拾音功能，ATM機(jī)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境聲音的錄音功能，無(wú)需啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)功能。

3) 顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放“提醒用戶取款安全”的語(yǔ)音。

4) 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時(shí)，對(duì)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話。

5) 緊急情況下，監(jiān)控中心值班人員可以通過(guò)系統(tǒng)鎖閉大門(mén)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2. 雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)在金庫(kù)區(qū)域的功能

1) 工作人員進(jìn)出金庫(kù)時(shí)，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫監(jiān)控中心，請(qǐng)求中心受理放行；并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存。

2) 語(yǔ)音對(duì)講終端的麥克具有拾音功能，金庫(kù)大門(mén)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境聲音的錄音功能，無(wú)需啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)功能。

3) 監(jiān)控中心對(duì)多個(gè)金庫(kù)區(qū)域進(jìn)行廣播，如對(duì)金庫(kù)的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點(diǎn)區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。

3. 雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域的功能

1) 配合監(jiān)聽(tīng)、視頻監(jiān)控，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳區(qū)域播放尋人啟事或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)情況出現(xiàn)異常時(shí)進(jìn)行廣播講話。

2) 播放背景音樂(lè)、銀行通知、投資信息。

3) 出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行緊急廣播，疏散顧客。

4. 雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)在客服中心的功能

1) 接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的語(yǔ)音對(duì)講終端的業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)求，回答問(wèn)題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存。

2) 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。

3) 與多方進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講通話，替代電話，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。

5. 雙向?qū)χv語(yǔ)音通訊系統(tǒng)在監(jiān)控中心的功能

1) 接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的語(yǔ)音對(duì)講終端或金庫(kù)門(mén)口語(yǔ)音對(duì)講終端的緊急求助或請(qǐng)求，回答問(wèn)題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存。

2) 可對(duì)ATM機(jī)周圍環(huán)境或金庫(kù)大門(mén)周圍環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境聲音的錄音功能，無(wú)需啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)功能。

3) 發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4) 發(fā)現(xiàn)金庫(kù)區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

5) 發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

6) 與多方進(jìn)行對(duì)講通話，替代電話，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。

7) 對(duì)直轄轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。

8) 系統(tǒng)管理員，能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)器管理和維護(hù)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，定期維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。